Términos de compra en galería

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos de compra en galería («Términos de venta») regulan las compras de contenido digital (fotografías y/o vídeos) realizadas por clientes finales («Comprador») a través de galerías de pago habilitadas en la plataforma Ftens («Plataforma», «nosotros»).

Al iniciar un pago en una galería de pago, el Comprador declara haber leído y aceptado estos Términos de venta, la Política de Privacidad de Ftens y, en su caso, los Términos y Condiciones generales de la Plataforma.

2. Partes y rol de Ftens

2.1 Fotógrafo vendedor

El fotógrafo o estudio que publica la galería y fija precios («Fotógrafo», «Vendedor») es el responsable de la venta del contenido digital: calidad, selección de fotografías y vídeos, descripción del pack, cumplimiento de encargos y atención al Comprador.

2.2 Ftens como plataforma tecnológica

Ftens no es el vendedor del contenido digital. Actuamos como intermediario tecnológico: alojamiento de galerías, marcas de agua en vistas previas, cobro mediante Stripe Connect y entrega de acceso de descarga o reproducción tras el pago.

Los pagos se procesan a nombre del Fotógrafo a través de su cuenta conectada de Stripe. Ftens puede retener una comisión de plataforma indicada antes del pago, según la configuración vigente.

2.3 Contrato de compraventa

El contrato de suministro del contenido digital adquirido se establece directamente entre el Comprador y el Fotógrafo. Ftens no garantiza el resultado artístico ni la idoneidad del contenido para un fin concreto, salvo lo indicado en la cláusula de errores del Fotógrafo.

3. Objeto: contenido digital

3.1 Qué se adquiere

El Comprador adquiere un derecho de uso personal sobre las fotografías y/o vídeos digitales sin marca de agua incluidos en el pack o selección pagada, en los formatos, resoluciones y códecs que la Plataforma ponga a disposición en el momento de la descarga o visualización.

Salvo acuerdo escrito distinto entre Comprador y Fotógrafo, no se concede:

• Derecho de reventa o sublicencia del archivo.
• Uso en bancos de imágenes o vídeos, merchandising masivo o campañas de terceros sin licencia expresa.
• Modificación que vulnere derechos de autor o derechos de imagen de terceros.
• Uso comercial del material salvo que el Fotógrafo lo haya autorizado expresamente por escrito.

3.2 Tipos de contenido y packs

El Fotógrafo puede configurar packs de fotos, de vídeos o ambos tipos en la misma galería. Cada transacción de pago cubre un solo tipo de contenido (fotografías o vídeos), según el pack elegido por el Comprador. Si deseas adquirir fotos y vídeos, deberás completar compras separadas cuando el Fotógrafo ofrezca ambos tipos.

3.3 Entrega inmediata

Tras el pago correcto, el acceso a las descargas o reproducciones sin marca de agua se facilita de forma inmediata o casi inmediata por enlace, cookie de sesión y/o email al Comprador. El Comprador es responsable de conservar el acceso y descargar o reproducir el material en un plazo razonable.

3.4 Vista previa con marca de agua

Las fotografías y los vídeos mostrados antes del pago pueden llevar marca de agua u otras limitaciones de calidad en la vista previa. El Comprador reconoce que la versión de pago corresponde al contenido (fotos o vídeos) seleccionado y pagado según el pack contratado.

3.5 Vídeos: formatos y compatibilidad

Los vídeos se entregan en los formatos técnicos que la Plataforma ofrezca en cada momento (por ejemplo, archivos de vídeo para descarga). El Comprador es responsable de contar con dispositivos, reproductores y ancho de banda adecuados. La incompatibilidad con un reproductor concreto no constituye, por sí sola, defecto del archivo, salvo que el archivo esté corrupto o sea sustancialmente distinto al contratado.

4. Precio y pago

• El precio total se muestra antes de redirigir a Stripe Checkout.
• El pago se realiza con los medios admitidos por Stripe (tarjeta, etc.).
• Pueden aplicarse comisiones de procesamiento de Stripe al Fotógrafo; el importe neto que recibe el Fotógrafo puede ser inferior al precio mostrado al Comprador en su panel Stripe.
• Ftens no almacena datos completos de tarjeta.

5. Política de reembolsos y desistimiento

5.1 Regla general: no devolución del dinero

No ofrecemos devolución del importe pagado como política habitual. Una vez completado el pago y facilitado el acceso a las descargas o reproducciones, el Comprador no tiene derecho a reembolso, por tratarse de contenido digital suministrado sin soporte físico y entregado con su consentimiento.

Ftens y el Fotógrafo no están obligados a devolver el dinero por cambio de opinión, preferencias estéticas ni por cualquier motivo distinto de los indicados en la cláusula 5.2.

5.2 Únicas excepciones (decisión del Fotógrafo)

La devolución del dinero solo podrá plantearse, de forma excepcional, si el Fotógrafo, tras revisar la reclamación del Comprador, considera de buena fe que hubo un error en el contenido entregado o un fallo que impidió razonablemente acceder a lo comprado. A título enunciativo:

1. Contenido incorrecto o defectuoso imputable al Fotógrafo: archivos equivocados, corruptos, duplicados sustanciales, calidad muy inferior a la prometida de forma evidente, o fotografías o vídeos que no correspondan al pack contratado.
2. Fallo de acceso al contenido ya pagado que el Fotógrafo reconozca tras comprobarlo (incluido, en su caso, un problema técnico persistente de la Plataforma que no se haya resuelto en un plazo razonable tras aviso al Fotógrafo o a Ftens).

En estos supuestos, el Fotógrafo puede optar por corregir la entrega (nuevos archivos o acceso renovado) en lugar de devolver el dinero. La devolución monetaria, si se concede, queda a su exclusiva criterio y no constituye un derecho automático del Comprador.

Cobro duplicado o importe erróneo verificado en el registro de pago: Ftens podrá corregir el cargo sin necesidad de valoración del Fotógrafo.

5.3 Qué no da derecho a reembolso

Entre otros, no procede devolución por: cambio de opinión, gusto personal, comparación con otras sesiones, problemas del dispositivo del Comprador, incompatibilidad con software de edición o reproductores (salvo defecto real del archivo), limitaciones de red del Comprador, o solicitudes presentadas fuera de plazo sin causa justificada.

5.4 Procedimiento

El Comprador debe contactar en un plazo máximo de 14 días desde la compra, indicando email de compra, galería y descripción del problema, prioritariamente al Fotógrafo.

Si no obtiene respuesta en un plazo razonable o el asunto es de cobro duplicado o funcionamiento de la Plataforma, puede escribir a Ftens: info@ftens.com (asunto: «Reclamación compra galería»). Ftens podrá facilitar la comunicación, pero no sustituye la valoración del Fotógrafo sobre la calidad o idoneidad del contenido.

Si el Fotógrafo aprueba una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o mediante otro acuerdo expreso entre Comprador y Fotógrafo.

5.5 Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si el Comprador actúa como consumidor en la Unión Europea, puede tener derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia, salvo que haya solicitado expresamente el inicio inmediato del suministro digital y reconozca que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o entregado el acceso, conforme a la normativa aplicable.

Al marcar la casilla de aceptación antes del pago, el Comprador confirma esta solicitud de suministro inmediato cuando la ley lo exija.

6. Obligaciones del Fotógrafo

El Fotógrafo garantiza, en la medida de su responsabilidad:

• Disponer de derechos necesarios para comercializar las fotografías y vídeos (autor, cesión o licencia).
• Obtener consentimientos de derecho de imagen y, en su caso, de derechos de autor musical u otros derechos de terceros incorporados en vídeos, cuando la ley lo exija.
• Configurar precios y packs de forma clara, indicando el tipo de contenido (fotos o vídeos) de cada opción.
• No subir contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

El Fotógrafo indemnizará a Ftens frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido o incumplimiento, en la medida permitida por la ley.

7. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Facilitar un email válido para acceso y comunicaciones.
• No compartir públicamente enlaces de descarga que permitan uso no autorizado masivo.
• No realizar contracargos fraudulentos («chargebacks») sin haber agotado el procedimiento de la cláusula 5.

Los contracargos injustificados pueden dar lugar a bloqueo de acceso y colaboración con el Fotógrafo y Stripe en su defensa.

8. Limitación de responsabilidad de Ftens

En la máxima medida permitida por la ley, Ftens no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados de la relación Comprador–Fotógrafo.
• Contenido visual, edición, retrasos de procesamiento de vídeo o calidad atribuibles al Fotógrafo.
• Interrupciones puntuales del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o terceros (incluido Stripe).

La responsabilidad total de Ftens frente al Comprador por un pedido concreto, si fuera declarada procedente, no excederá del importe de la comisión de plataforma que Ftens haya percibido por ese pedido o, en su defecto, de 50 EUR, lo que sea mayor dentro de los límites legales imperativos.

9. Reclamaciones, disputas y ley aplicable

• Reclamaciones sobre calidad o contenido de las fotografías o vídeos: prioritariamente al Fotógrafo.
• Reclamaciones sobre funcionamiento de la Plataforma o el pago: info@ftens.com.

Estos Términos de venta se interpretarán conforme a la ley aplicable en el país de establecimiento de Ftens, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Comprador.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de venta. La versión vigente estará publicada en esta URL con fecha de actualización. Las compras se regirán por la versión aceptada en el momento del pago.

11. Contacto