Términos de compra de fotos

1. Ámbito y aceptación

Estos Términos de compra de fotos digitales («Términos de venta») regulan las compras realizadas por clientes finales («Comprador») a través de galerías de pago habilitadas en la plataforma Ftens («Plataforma», «nosotros»).

Al iniciar un pago en una galería de pago, el Comprador declara haber leído y aceptado estos Términos de venta, la Política de Privacidad de Ftens y, en su caso, los Términos y Condiciones generales de la Plataforma.

2. Partes y rol de Ftens

2.1 Fotógrafo vendedor

El fotógrafo o estudio que publica la galería y fija precios («Fotógrafo», «Vendedor») es el responsable de la venta del contenido digital: calidad, selección de imágenes, descripción del pack, cumplimiento de encargos y atención al Comprador.

2.2 Ftens como plataforma tecnológica

Ftens no es el vendedor de las fotografías. Actuamos como intermediario tecnológico: alojamiento de galerías, marcas de agua en vista previa, cobro mediante Stripe Connect y entrega de acceso de descarga tras el pago.

Los pagos se procesan a nombre del Fotógrafo a través de su cuenta conectada de Stripe. Ftens puede retener una comisión de plataforma indicada antes del pago, según la configuración vigente.

2.3 Contrato de compraventa

El contrato de suministro de las fotografías digitales se establece directamente entre el Comprador y el Fotógrafo. Ftens no garantiza el resultado artístico ni la idoneidad del contenido para un fin concreto, salvo lo indicado en la cláusula de errores del Fotógrafo.

3. Objeto: contenido digital

3.1 Qué se adquiere

El Comprador adquiere un derecho de uso personal sobre las fotografías digitales sin marca de agua incluidas en el pack o selección pagada, en los formatos y resoluciones que la Plataforma ponga a disposición en el momento de la descarga.

Salvo acuerdo escrito distinto entre Comprador y Fotógrafo, no se concede:

• Derecho de reventa o sublicencia del archivo.
• Uso en bancos de imágenes, merchandising masivo o campañas de terceros sin licencia expresa.
• Modificación que vulnere derechos de autor o derechos de imagen de terceros.

3.2 Entrega inmediata

Tras el pago correcto, el acceso a las descargas se facilita de forma inmediata o casi inmediata por enlace, cookie de sesión y/o email al Comprador. El Comprador es responsable de conservar el acceso y descargar el material en un plazo razonable.

3.3 Vista previa con marca de agua

Las imágenes mostradas antes del pago llevan marca de agua. El Comprador reconoce que la versión de pago corresponde a las fotos seleccionadas y pagadas según el pack contratado.

4. Precio y pago

• El precio total se muestra antes de redirigir a Stripe Checkout.
• El pago se realiza con los medios admitidos por Stripe (tarjeta, etc.).
• Pueden aplicarse comisiones de procesamiento de Stripe al Fotógrafo; el importe neto que recibe el Fotógrafo puede ser inferior al precio mostrado al Comprador en su panel Stripe.
• Ftens no almacena datos completos de tarjeta.

5. Política de reembolsos y desistimiento

5.1 Regla general: no reembolsos

Salvo lo dispuesto en esta cláusula, no hay derecho a reembolso una vez completado el pago y facilitado el acceso a las descargas, por tratarse de contenido digital suministrado sin soporte físico y entregado con consentimiento del Comprador.

5.2 Excepciones

Un reembolso o nueva entrega solo podrá valorarse, a criterio del Fotógrafo y/o Ftens, en casos excepcionales limitados a:

1. Error imputable al Fotógrafo: archivos incorrectos, corruptos, duplicados sustanciales, resolución muy inferior a la prometida de forma evidente, o fotografías que no correspondan al encargo o pack contratado.
2. Circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas (por ejemplo, fallo técnico prolongado de la Plataforma que impida la descarga y no se resuelva en un plazo razonable tras aviso a soporte).
3. Cobro duplicado o importe erróneo verificado en el registro de pago.

No constituyen motivo de reembolso: cambio de opinión, preferencia estética, comparación con otras sesiones, problemas de dispositivo del Comprador o incompatibilidad con software de edición salvo defecto del archivo.

5.3 Procedimiento

El Comprador debe contactar en un plazo máximo de 14 días desde la compra, indicando email de compra, galería y descripción del problema, a:

• El Fotógrafo (recomendado como primer contacto), y/o
• Ftens: info@ftens.com (asunto: «Reclamación compra galería»).

Si procede una devolución, se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o mediante crédito/acceso renovado acordado con el Fotógrafo.

5.4 Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si el Comprador actúa como consumidor en la Unión Europea, puede tener derecho de desistimiento de 14 días en contratos a distancia, salvo que haya solicitado expresamente el inicio inmediato del suministro digital y reconozca que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o entregado el acceso, conforme a la normativa aplicable.

Al marcar la casilla de aceptación antes del pago, el Comprador confirma esta solicitud de suministro inmediato cuando la ley lo exija.

6. Obligaciones del Fotógrafo

El Fotógrafo garantiza, en la medida de su responsabilidad:

• Disponer de derechos necesarios para comercializar las imágenes (autor, cesión o licencia).
• Obtener consentimientos de derecho de imagen cuando la ley lo exija.
• Configurar precios y packs de forma clara.
• No subir contenido ilícito, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

El Fotógrafo indemnizará a Ftens frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido o incumplimiento, en la medida permitida por la ley.

7. Obligaciones del Comprador

El Comprador se compromete a:

• Facilitar un email válido para acceso y comunicaciones.
• No compartir públicamente enlaces de descarga que permitan uso no autorizado masivo.
• No realizar contracargos fraudulentos («chargebacks») sin haber agotado el procedimiento de la cláusula 5.

Los contracargos injustificados pueden dar lugar a bloqueo de acceso y colaboración con el Fotógrafo y Stripe en su defensa.

8. Limitación de responsabilidad de Ftens

En la máxima medida permitida por la ley, Ftens no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados de la relación Comprador–Fotógrafo.
• Contenido visual, edición o retrasos atribuibles al Fotógrafo.
• Interrupciones puntuales del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o terceros (incluido Stripe).

La responsabilidad total de Ftens frente al Comprador por un pedido concreto, si fuera declarada procedente, no excederá del importe de la comisión de plataforma que Ftens haya percibido por ese pedido o, en su defecto, de 50 EUR, lo que sea mayor dentro de los límites legales imperativos.

9. Reclamaciones, disputas y ley aplicable

• Reclamaciones sobre calidad o contenido de las fotos: prioritariamente al Fotógrafo.
• Reclamaciones sobre funcionamiento de la Plataforma o el pago: info@ftens.com.

Estos Términos de venta se interpretarán conforme a la ley aplicable en el país de establecimiento de Ftens, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Comprador.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos de venta. La versión vigente estará publicada en esta URL con fecha de actualización. Las compras se regirán por la versión aceptada en el momento del pago.

11. Contacto